VERSIÓN 1.1 · 4 DE AGOSTO DE 2026
Política de cancelaciones y reprogramaciones
Nuestro objetivo es permitir cambios con claridad, cuidar la seguridad y evitar que una fecha quede bloqueada sin necesidad.
1. Cancelación por parte del cliente
La persona puede solicitar la cancelación por los canales oficiales, indicando el código de reserva. Cuando el derecho de retracto resulte aplicable conforme a la legislación chilena, el abono será devuelto. Fuera de esos casos, la reprogramación o devolución se evaluará según la anticipación, el estado de la reserva y los costos efectivamente incurridos, sin limitar derechos irrenunciables. Agradecemos informar lo antes posible para liberar los juegos y el horario.
2. Cambios de fecha, horario, sector o pack
Los cambios están sujetos a disponibilidad real de activos, horarios, transporte y condiciones del lugar. Un cambio puede modificar el valor total cuando implique otro pack o un recargo de traslado. La reserva original se mantiene hasta que KeiMoni confirme el cambio.
3. Reconfirmación previa
KeiMoni podrá solicitar una reconfirmación aproximadamente 48 horas antes del evento. La persona dispondrá de hasta 12 horas para confirmar, pedir un cambio o cancelar. Si no existe respuesta, KeiMoni intentará contactar nuevamente antes de liberar la disponibilidad. La falta de respuesta no autoriza nuevos cobros automáticos ni permite retener montos en contra de la legislación aplicable.
4. Clima y seguridad
Cuando el clima, el viento, el terreno, la electricidad, el acceso u otra condición hagan insegura o impracticable la instalación, la persona podrá optar por una reprogramación sin cargo o por cancelar y solicitar la devolución de los montos pagados. La decisión de seguridad puede tomarse antes del traslado o en el lugar del evento, según las condiciones reales.
5. Cancelación por parte de KeiMoni
KeiMoni podrá cancelar o proponer una reprogramación por fuerza mayor, fallas críticas, imposibilidad de transporte, condiciones inseguras u otra causa que impida prestar responsablemente el servicio. Si la persona no acepta la reprogramación, se devolverán los montos pagados por el servicio no realizado, sin perjuicio de los derechos que correspondan.
6. Cancelaciones reiteradas
Las cancelaciones injustificadas reiteradas pueden registrarse para proteger la disponibilidad. Al acumular tres antecedentes, futuras solicitudes podrán quedar sujetas a revisión manual en vez de confirmación automática. Esto no impide realizar una nueva solicitud ni afecta los derechos del cliente.
7. Llegada e instalación
El cliente debe mantener disponible el acceso, el espacio y la electricidad declarados. Si al llegar las condiciones son distintas o inseguras, KeiMoni intentará acordar una alternativa razonable. Si no es posible instalar, el evento podrá cancelarse por seguridad sin obligación de ejecutar el montaje.
8. Registro de cambios
Para evitar confusiones, toda modificación se considerará confirmada cuando quede respaldada por correo, WhatsApp o actualización en el sistema de reservas de KeiMoni.